Relaciones Públicas

PR (Public Relations) se llama en alemán relaciones públicas, aunque traducido literalmente debería significar en realidad relaciones públicas. En resumen, las relaciones públicas describen todos los procesos de comunicación entre una empresa y el público.  

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas suelen definirse como parte de la comunicación organizativa. Con el trabajo de relaciones públicas, las empresas y organizaciones tratan de influir o controlar la percepción del público en el sentido de sus propios intereses. Los canales de comunicación típicos de las relaciones públicas son los comunicados de prensa, las cuñas de radio, los eventos de gran repercusión y todas las formas de acción que generan "publicidad". Las relaciones públicas se dirigen básicamente a todas las personas (stakeholders) que tienen relación con una organización, como clientes, socios, accionistas, representantes de los medios de comunicación, competidores, críticos, etc. En el caso de las empresas, sus propios empleados también pueden ser el centro de las medidas de relaciones públicas.

Tareas y objetivos de las relaciones públicas

Mientras que la publicidad clásica suele tener como objetivo motivar a los consumidores para que tomen una decisión concreta e inmediata (de compra), las relaciones públicas suelen perseguir un objetivo a medio y largo plazo: deben cambiar positivamente la imagen o la reputación o la identidad de una empresa en la percepción de los demás.  

Si una organización o una empresa consigue con una medida de relaciones públicas aumentar sus propios valores de imagen y/o la conciencia, se llama un golpe de relaciones públicas. El caso contrario, es decir, que una acción o medida pública tenga un efecto negativo duradero en la percepción de la empresa (y posiblemente también en el comportamiento de los clientes), se denomina comúnmente desastre de relaciones públicas.  

Por qué las empresas necesitan una estrategia de relaciones públicas

Siempre es aconsejable controlar la propia imagen en lugar de dejarse moldear por las circunstancias externas. Por lo tanto, hay que diseñar y aplicar una declaración de misión a largo plazo, estratégica y sustantiva para toda la organización. ¿Qué visiones persigue mi empresa? ¿Cómo debe percibirse? ¿A qué grupos objetivo quiero llegar? Se trata de un proceso delicado que requiere no sólo una sofisticada gestión de la comunicación, sino también la participación de especialistas en relaciones públicas.

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