Chatbot de Sausalitos
EL CLIENTE
El Grupo Sausalitos, con sede en Múnich, es uno de los mayores proveedores de comida tex-mex en el sector de la restauración. Las 41 tiendas de la franquicia están repartidas por toda Alemania, y la empresa está en continua expansión. Además de los cócteles y las especialidades mexicanas a precios asequibles, Sausalitos también ofrece una tienda integrada con accesorios y bebidas, cursos de coctelería con reserva y mucho más.
Sausalitos
Diseño conceptual, edición de contenidos, programación
2015
Hotelería y gastronomía del sistema
REQUISITOS
Sausalitos se dirige principalmente a un público más joven y altamente digitalizado en las principales ciudades alemanas. La comunidad no sólo debe ser alimentada en los restaurantes a través de experiencias positivas, sino que también debe ser entretenida en línea y permanecer conectada a la marca. Para seguir reforzando la fidelidad a la marca digitalmente sin gastar muchos recursos en ello, la empresa necesitaba un bot de chat de Facebook. Este chatbot tenía que ser capaz de responder a las preguntas y solicitudes de reserva más sencillas para aliviar la carga del personal y ampliar la gama de servicios ofrecidos.
SOLUCIÓN valantic DXA
valantic DXA ya ha realizado un exitoso trabajo para Sausalitos con el popular Cocktail Creater, así como el relanzamiento completo del sitio web. Para la implementación del requisito actual, valantic DXA programó un chatbot de aprendizaje autónomo dentro de Facebook gracias a la IA y el aprendizaje automático. El chatbot se ejecuta individualmente en cada una de las páginas de Facebook de las franquicias y cuenta con una API para la herramienta de reservas online Bookatable.
El bot debe ser capaz de reaccionar a ciertos saludos, reconocer una solicitud de reserva, consultar todos los detalles, finalmente resumir la reserva y enviar estos datos a Bookatable. El bot también reconoce si la solicitud no es una reserva después de todo. En este caso, proporciona independientemente otras sugerencias de actuación.
Para captar lo mejor posible al grupo objetivo, se utilizaron muchas variables en la programación. Así, se cubren varios saludos regionales, así como una amplia gama de errores gramaticales. Gracias a la función de aprendizaje automático, el bot mejora constantemente y reconoce cada vez más variables diferentes que no estaban especificadas inicialmente.
El bot se convierte en un interlocutor de pleno derecho, dando a los clientes la impresión de que están hablando con un empleado real.
CONCLUSIÓN
El chatbot de Facebook se comporta como un empleado más que atiende perfectamente al grupo objetivo y le guía hacia el objetivo final, las reservas en el restaurante. El bot refuerza la fidelidad a la marca de los clientes de Sausalitos y crea recursos gratuitos entre los empleados. La programación garantiza que el bot también pueda hacerse cargo de otras áreas de comunicación en el futuro.
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