Sausalitos

EL CLIENTE

El Grupo Sausalitos es uno de los mayores proveedores de comida tex-mex en el sector de la restauración. Las 41 tiendas de la franquicia están repartidas por toda Alemania, y la empresa está en continua expansión. Sausalitos ofrece cócteles y especialidades mexicanas a precios asequibles, un servicio especialmente interesante para los estudiantes de las regiones urbanas.

RETOS

El gran reto no era solo adaptar la página web actual y los canales de redes sociales a los requisitos de hoy en día, sino ir más allá. El cliente necesitaba un sistema fácil de mantener que consistiera en una página web con sección de noticias, así como una tienda online con vales, mercancía, sistema de reservas, etc. Todo esto tenía que ser fácil de mantener y adaptable sin ayuda de la agencia. El primer paso fue crear una tienda online y un chatbot para gestionar las reservas y dirigir el tráfico desde Facebook a la web.

SOLUCIÓN PIMCORE

valantic DXA ya ha realizado un exitoso trabajo para Sausalitos con el popular Cocktail Creater y la integración en el sitio web existente. Basándose en la experiencia positiva, Sausalitos y valantic DXA volvieron a decidirse por una solución PIM de Pimcore. Esto permitió una integración sencilla, rápida y rentable de la tienda recién desarrollada en el sistema del sitio web existente.

En las páginas de Facebook, un bot de chat actúa como interfaz entre los usuarios y el servicio de reservas online Bookatable. Gracias al aprendizaje automático, la IA del chat bot es capaz de definir bloques de respuesta adecuados y evolucionar constantemente. De este modo, el bot de chat se adapta al grupo objetivo y permite una conversación casi sin errores y natural: el usuario tiene la impresión de estar hablando con un empleado real. Como resultado, la experiencia de la conversación es recibida positivamente, lo que a su vez repercute en la imagen de la empresa.

CONCLUSIÓN

Gracias a Pimcore, los empleados de Sausalitos pueden crear y gestionar el contenido del sitio web de forma independiente y sencilla. Además, el contenido también se reproduce automáticamente. El proceso de inicio de sesión único y los botones de llamada a la acción, aún más fáciles de instalar, garantizan un viaje de usuario fluido y, por tanto, más agradable para los clientes. Como sólo se requiere un único inicio de sesión, la tienda es mucho mejor aceptada por los clientes. Así lo confirma el aumento de los pedidos, las reservas de cursos, etc.

El chatbot con interfaz a Bookatable se comunica con el PIM y así simplifica y acelera el recorrido del cliente, haciéndolo más homogéneo y fácil de usar. Mediante la solución de inteligencia empresarial utilizada adicionalmente, se pueden generar, evaluar y visualizar diversos datos relacionados con los clientes. Esto beneficia tanto a los clientes como a la empresa.