Sausalitos

Der Kunde

Die Sausalitos Gruppe ist einer der größten Anbieter von Tex-Mex Food im Catering-Bereich. Die 41 Franchise-Läden verteilen sich über ganz Deutschland, während das Unternehmen kontinuierlich expandiert. Sausalitos bietet Cocktails sowie mexikanische Spezialitäten zu bezahlbaren Preisen – ein speziell für Studenten in städtischen Regionen interessanter Service.

Anforderungen

Die große Herausforderung lag darin, die aktuelle Website sowie die Social-Media-Kanäle nicht nur an die Anforderungen der heutigen Zeit anzupassen, sondern darüber hinaus zu gehen. Der Kunde benötigte ein einfach zu pflegendes System aus Website mit Newsbereich, sowie einem Onlineshop mit Vouchern, Merchandise, Buchungssystem, etc. Dies alles sollte leicht pflegbar und ohne Agenturhilfe adaptierbar sein. Im ersten Schritt wurde ein Onlineshop sowie ein Chatbot kreiert, mit dessen Hilfe Reservierungen gemanaged werden können und Traffic von Facebook auf die Website geleitet wird.

Pimcore Solution

valantic DXA hat mit dem beliebten Cocktail Creater und der Integration in die bestehende Website bereits erfolgreiche Arbeit für Sausalitos geleistet. Aufgrund der positiven Erfahrungen entschieden sich Sausalitos und valantic DXA erneut für eine Pimcore PIM-Lösung. Dies ermöglichte eine einfache, schnelle und kostengünstige Integration des neu entwickelten Shops in das bestehende Website-System.

Auf den Facebook-Seiten fungiert ein Chat Bot als Interface zwischen den Nutzern und dem Online-Reservierungsservice Bookatable. Dank Machine Learning ist die AI des Chat Bots in der Lage, passende Antwortblöcke zu definieren und sich stetig weiterzuentwickeln. Auf diese Weise passt sich der Chat Bot der Zielgruppe an und ermöglicht so ein beinahe fehlerfreies, natürliches Gespräch – der Nutzer erhält den Eindruck, er spreche mit einem tatsächlichen Mitarbeiter. Dadurch wird die Gesprächserfahrung positiv rezipiert, was sich wiederum auf das Unternehmensimage auswirkt.

Fazit

Dank Pimcore können Sausalitos-Mitarbeiter Website-Content unabhängig und einfach kreieren und verwalten. Zusätzlicht wird der Inhalt auch automatisch abgespielt. Durch das Single-Sign-In Verfahren sowie die noch einfacher zu installierenden Call-to-Action-Buttons wird eine nahtlose und dadurch angenehmere User Journey für die Kunden sichergestellt. Da nur noch ein einziger Log-In benötigt wird, wird der Shop von Kunden sehr viel besser angenommen. Dies wird durch die angestiegenen Bestellungen, Kursbuchungen etc. bestätigt.

Der Chatbot mit Schnittstelle zu Bookatable kommuniziert mit dem PIM und vereinfacht sowie beschleunigt dadurch die Customer Journey, wodurch diese homogener und benutzerfreundlicher wird. Durch die zusätzlich verwendete Business Intelligence Lösung können diverse kundenbezogene Daten generiert, ausgewertet und visualisert werden. Davon profitieren Kunden ebenso wie das Unternehmen.